En algún momento, es posible que desees cerrar tu cuenta con nosotros. Ya sea porque tus intereses han cambiado o simplemente porque ya no tienes tiempo para utilizar nuestros servicios, entendemos que las cosas cambian. Sin embargo, por motivos legales, no podemos eliminar completamente las cuentas de nuestro sistema.

Pero no te preocupes, ¡tenemos otra solución que puede funcionar para ti!

Si ya no deseas utilizar nuestros servicios, puedes utilizar la autoexclusión en tu cuenta. Esto eliminará tu capacidad de utilizar cualquiera de nuestros servicios durante el tiempo que establezcas, pero stu cuenta seguirá existiendo en nuestro sistema. Esto significa que si alguna vez decides volver, puedes continuar usando tu cuenta fácilmente y continuar donde la dejaste, cuando se exceda el tiempo indicado. No es posible reducir el tiempo que tienes fijado para la autoexclusión, ni tampoco es posible finalizarla anticipadamente. Podrás ampliar tu autoexclusión hasta un máximo de 180 días.

Para auto-excluirte, simplemente sigue los siguientes pasos:

Una vez que hayas completado los pasos, No podrás acceder a jugar en nuestra plataforma. Por favor toma en cuenta que esta acción no puede ser revertida, así que asegúrate de tomar la decisión correcta antes de proceder.

Si quieres cerrar tu cuenta por X cantidad de tiempo y no deseas usar la opción de autoexclusión que tenenmos disponible, puedes contactar a nuestro equipo de soporte por chat - y te ayudaremos. Por favor déjale saber a nuestro equipo de atención al cliente el periodo de tiempo y la razón del cierre de tu cuenta.

Como mencionado previamente, no podemos borrar completamente las cuentas creadas de nuestro sistema por motivos legales. Esto es para asegurar la protección y seguridad de nuestra plataforma y de nuestros usuarios. Nos tomamos la privacidad y la protección de datos seriamente, y esta es sólo una de las medidas que tenemos para proteger a nuestros usuarios.

Lamentamos las molestias que este proceso pueda causarte, pero esperamos que la solución de desactivar tu cuenta te seguirá permitiendo tener control de tus datos personales y de usar nuestros servicios de una manera que te sea útil.

Si tienes alguna pregunta o inquietud de cómo cerrar tu cuenta, por favor no dudes en contactar a nuestro equipo deatención al cliente. Te ayudaremos con gusto a encontrar la solución que funcione mejor para ti.

Gracias por ser parte de nuestra comunidad y esperamos verte de nuevo en el futuro!